환급률 28%의 현실, 은행 책임 강화로 달라질 수 있을까?

환급률 28%의 현실, 은행 책임 강화로 달라질 수 있을까?

보이스피싱 피해가 매년 늘어나고 있지만, 실제로 피해자가 돌려받는 금액은 전체의 28%에 불과합니다. 피해자들이 홀로 감당해야 했던 구조가 바뀌고, 앞으로는 은행도 무과실 배상 책임을 지게 될 전망입니다. 그렇다면 이 제도가 어떻게 현실을 바꾸고, 피해자 구제에 어떤 변화를 가져올까요?

목차
1.보이스피싱 피해 현황
2.드러난 문제점
3.제도적 해결 방안
4.피해자 구제책
5.향후 전망

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1. 보이스피싱 피해 현황

• 2025년 상반기 피해액은 7,766억 원에 달했습니다.
• 하지만 실제로 환급된 금액은 전체 피해액의 28% 수준에 불과합니다.
• 은행의 이상거래탐지시스템(FDS)이 제대로 작동하지 못하면서 피해 예방도, 환급도 제한적이었던 상황입니다.

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2. 드러난 문제점

• 자율 보상의 한계: 피해자가 직접 송금한 경우 은행은 배상 책임을 지지 않아 피해자 구제가 거의 불가능했습니다.
• FDS 편차: 은행마다 탐지 기준과 조치율이 달라 피해 예방 효과에 큰 차이가 있었습니다.
• 구조적 한계: 피해자들이 결국 스스로 손실을 떠안아야 하는 불합리한 구조가 이어졌습니다.

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3. 제도적 해결 방안

• 무과실 배상 책임 도입: 은행이 고의·과실이 없어도 피해자의 손실을 일정 부분 배상하도록 법 개정이 추진되고 있습니다.
• AI 기반 탐지 플랫폼: 금융사, 통신사, 수사기관이 데이터를 공유해 의심 계좌는 즉시 지급 정지, 전화번호는 10분 내 차단.
• 24시간 통합 대응 체계: ‘보이스피싱 통합대응단’을 통해 신고부터 분석·조치까지 빠르게 처리하는 시스템 마련.
• 통신사 제재 강화: 대포폰을 방치한 통신사에 대해서는 등록 취소나 영업 정지 같은 강력한 행정 제재도 적용됩니다.

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4. 피해자 구제책

• 금융사 배상 확대: 앞으로는 직접 송금한 경우에도 은행에서 일정 부분 보상 가능.
• 신속 대응 절차: 피해 신고 시 계좌·전화번호가 신속히 차단돼 피해 확산을 방지.
• 정보 공유 강화: 금융사와 수사기관, 통신사가 실시간으로 협력해 허위 신고를 막고 피해자를 보호.
• 환급률 개선 기대: 새로운 제도가 정착되면 현재 28% 수준의 환급률이 높아질 가능성이 큽니다.

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5. 향후 전망

• 법제화 추진: 정부는 올해 안으로 관련 법 개정을 마무리할 계획입니다.
• 피해 예방 강화: AI 기반 탐지와 24시간 대응 시스템으로 보이스피싱 피해 자체가 줄어들 것으로 기대됩니다.
• 금융 신뢰 회복: 은행의 책임이 강화되면서 금융권 전반에 대한 국민 신뢰가 높아질 전망입니다.

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[요약표]

구분	주요 내용
현황	상반기 피해액 7,766억 원 / 환급률 28%
문제점	자율 보상 한계, 은행별 대응 편차, 피해자 자기부담 구조
해결 방안	무과실 배상 책임, AI 탐지, 10분 내 전화 차단, 24시간 대응
피해자 구제	은행 배상 확대, 신속 차단, 정보 공유 강화, 환급률 개선
전망	연내 법제화, 피해 예방 강화, 금융 신뢰 회복

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결론

보이스피싱은 이제 개인의 부주의로만 볼 수 없는 사회적 문제입니다.

피해자가 직접 송금했더라도 은행이 배상 책임을 지는 무과실 배상 제도가 도입되면, 피해자 구제 범위가 넓어지고 금융권의 책임 의식도 강화될 것입니다.

 나아가 AI와 제도의 결합은 보이스피싱 대응에 있어 새로운 전환점이 될 수 있습니다.

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보이스피싱이미지/한겨례 출처

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https://super-kyo.com/590

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https://super-kyo.com/591

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